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Aujourd’hui, l’importance première pour les entreprises, qu’elles soient B-to-B ou B-to-C, est le client. Pour autant, la relation client est de loin l’un des aspects les plus souvent difficiles à traiter, et ce, par manque de ressource.
Qu’est ce qu’un SAP customer experience ?
Si vous souhaitez améliorer la relation client et l’optimiser, opter pour un sap crm est une excellente option. En effet, il s’agit d’un module fourni par SAP qui vous permet une gestion personnalisée de la clientèle et qui s’intègre très facilement aux autres modules proposés par SAP. Il vous permet, entre autres, de mettre en place une stratégie commerciale destinée à vous aider à mieux comprendre les besoins de votre clientèle et donc de mieux y répondre par un ciblage affiné.
Pourquoi intégrer un SAP customer experience ?
Le module SAP customer experience répond aux différents objectifs commerciaux. Afin de répondre aux différents besoins et intérêts de vos prospects, il cible spécifiquement les clients selon leurs profils afin de leur pousser la bonne information au bon moment. Ces informations sont régulièrement actualisées afin de toujours mieux correspondre à la cible visée.
De plus, ce module dédié à la relation client intègre de nombreuses fonctionnalités marketing supplémentaires, telles que la planification des différentes campagnes, leurs mises en place ainsi que les suivis afin de pouvoir recettes chaque action déployée.
L’importance de la gestion de la relation client
La relation client revêt une grande importance pour l’entreprise. Elle se compose de trois points fondamentaux :
- Découvrir et séduire une nouvelle clientèle potentielle
- Fidéliser une clientèle déjà acquise
- Inciter une clientèle déjà acquise à réitérer leur achat, et à acheter plus.
Et ce, dans l’unique but pour une entreprise d’améliorer ses bénéfices. Il est donc primordial de comprendre le cycle de vie d’un client, ses potentiels freins à l’achat/l’acquisition, et les retenant en les convainquant. L’utilisation d’outils CRM dédiés est donc un avantage considérable pour les entreprises.
